Hooshtel|Hooshtel
Центр контактов с искусственным интеллектом
Hooshtel использует искусственный интеллект для понимания входящих и исходящих звонков, принятия решений и действий на основе реальных данных вашего бизнеса.
О продукте
Общее описание
Hooshtel — это платформа центра контактов на базе искусственного интеллекта, которая вместо опоры на заранее записанные сценарии или сложные меню действительно понимает звонок. Система анализирует речь звонящего, определяет цель звонка и на основе бизнес-логики вашего предприятия предоставляет соответствующий ответ или предпринимает необходимые действия. Hooshtel может отвечать на звонки, совершать звонки, направлять запросы в правильный отдел, помогать оператору-человеку и в конечном итоге создавать точные аналитические отчеты по всем разговорам. Эта платформа разработана для бизнеса, который хочет, чтобы его центр контактов был масштабируемым, интеллектуальным и управляемым.
Преимущества
Почему Hooshtel?
- 1
Снижение операционной нагрузки контакт-центра
Повторяющиеся и простые звонки управляются автоматически, а человеческая команда сосредотачивается на более важных вопросах.
- 2
Постоянное и стабильное обслуживание
Система работает без временных ограничений, и качество ответов не снижается в часы пик или вне рабочего времени.
- 3
Естественный пользовательский опыт для звонящего
Звонящий говорит и выражает свою просьбу; система определяет маршрут звонка.
- 4
Повышение эффективности исходящих звонков
Звонки целенаправленные, отслеживаемые и соответствуют ответу клиента.
- 5
Интеллектуальная поддержка оператора-человека
Связанная информация предоставляется оператору точно в нужное время.
- 6
Доступ к реальным инсайтам из звонков
Управленческие решения принимаются на основе реального содержания разговоров, а не предположений и поверхностных отчетов.
Функции
Какие функции предлагает Hooshtel?
Agent интеллектуальный ответчик звонков
Автоматический ответ на звонки на основе ваших данных, правил и бизнес-процессов.
Agent интеллектуальный дозвонщик (исходящие звонки)
Совершение звонков клиентам с конкретной целью, а не с использованием записанных сообщений.
Интеллектуальная маршрутизация звонков (замена традиционного IVR)
Определение цели звонка на основе речи пользователя, без числовых меню.
Интеллектуальный помощник оператора
Мгновенная поддержка оператора во время разговора.
Аналитика и интеллектуальная отчетность по звонкам
Преобразование разговоров в отчёты для принятия решений.
Есть вопрос?