Какие функции предлагает Operator 24?
Operator 24 превращает телефонный звонок из затратного и ограниченного процесса в умный и масштабируемый канал. Система разработана для бизнеса, который хочет всегда быть на связи и управлять звонками с конкретной целью. Operator 24 не просто отвечает; он ведет разговор.
Интеллектуальный ответ на входящие звонки
Оператор 24 интеллектуально отвечает на входящие звонки, распознает тему звонка и управляет разговором. Ответы настраиваются на основе сценариев и бизнес-данных. Пример: клиент звонит и спрашивает о статусе заказа; система регистрирует запрос или сообщает статус.
Автоматические исходящие звонки по сценарию
Бизнес может создавать сценарии, и Оператор 24 будет звонить клиентам для информирования, отслеживания, напоминания или выполнения определенного процесса. Пример: звонок для напоминания о платеже или информирования о статусе услуги.
Направление разговора к определённому получателю
Система ведет разговор таким образом, чтобы достичь поставленной цели; например, сбор информации, регистрация запроса или перевод звонка в соответствующий отдел.
Персонализация тона и поведения оператора
Можно задать официальный или полуофициальный тон, тип ответов и ограничения разговора, чтобы Оператор точно следовал бизнес-политике.
Интеллектуальная переадресация звонка на живого оператора
В особых случаях звонок может быть переведен на живого оператора; вместе с кратким содержанием разговора и собранной информацией для ускорения продолжения беседы.
Отчётность и анализ разговоров
Звонки записываются и анализируются; от часто повторяющихся тем до уровня успешности сценариев. Эти данные используются для улучшения процессов.