Какие функции предлагает suppify?
suppify разработан для того, чтобы вывести управление бизнес-диалогами из разрозненного и ручного режима. Платформа собирает все сообщения из разных каналов в одном централизованном интерфейсе и обеспечивает полностью контролируемую возможность автоматического или ручного ответа. В suppify искусственный интеллект действует как опциональный и настраиваемый инструмент, а не как неконтролируемая замена. Вы можете определить, какие диалоги, когда и на каком канале будут отвечать автоматически, а когда вмешается оператор. Такая структура обеспечивает масштабируемость и сохраняет качество коммуникации.
Интеллектуальный чат-бот, подключенный к бизнес-данным
Sapifay подключается к вашим бизнес-источникам данных, таким как информация о продуктах, услугах, правилах, часто задаваемых вопросах или эксклюзивном контенте. Когда пользователь задает вопрос, система вместо общих ответов генерирует точный ответ на основе этих данных. Пример: пользователь в Instagram спрашивает о цене или наличии продукта. Sapifay, учитывая актуальную информацию, предоставляет релевантный ответ без необходимости вмешательства администратора.
Интегрированная панель управления диалогами
Все входящие сообщения с веб-сайта, социальных сетей и мессенджеров отображаются в единой центральной панели. Операторы могут просматривать диалоги, отвечать или передавать управление искусственному интеллекту. Пример: команда поддержки вместо проверки нескольких приложений отвечает на все сообщения из одной панели, и статус каждого диалога ясен.
Управление искусственным интеллектом по времени и каналу
В Sapifay вы можете настроить, чтобы искусственный интеллект был активен только в определённые часы или отвечал только на определённом канале. Также можно отключить автоматические ответы для особых условий. Пример: в нерабочее время автоматические ответы активны, а в рабочее время сообщения перенаправляются оператору-человеку.
Сотрудничество человека и искусственного интеллекта в одном диалоге
Человеческий оператор может в любой момент взять контроль над диалогом или снова передать его искусственному интеллекту. Такое сотрудничество позволяет автоматизировать простые диалоги и оставлять сложные для человека. Пример: в продажах ИИ предоставляет начальную информацию, а оператор-человек вступает в переговоры на финальном этапе.
Управленческая панель и отчетность
Sapifay предоставляет отчёты, такие как объём сообщений, время ответа, уровень использования ИИ и эффективность операторов. Эти данные помогают менеджерам принимать более точные решения по поддержке и продажам.